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东航为中国民航带了个好头

2018-01-21

2010年1月23日中国东方航空股份有限公司一名工作人员因操作失误,导致春运热门机票仅卖20元一张,一下卖出去300余张。据估算,南昌始发的航线全价票一般在700元左右,按照300张机票计算,全部损失也将达21万余元。

对此,东航集团总经理刘绍勇明确表示,东航将承担全部损失。他说:“这一事件公司内部将会做出处理,但不能因为操作失误损害旅客的利益。对于买到特价机票的旅客,东航将承认机票的效力,并一如既往地提供优质服务。”东航集团总经理刘绍勇在关键时刻的表态真是“言必信,行必果”。

《论语 子路》篇载:“子贡问曰:‘何如斯可谓之士矣?’子曰:‘行己有耻,使于四方,不辱君命,可谓士矣。’曰:‘敢问其次。’曰:‘言必信,行必果’……” “言必信,行必果”指的就是诚信问题,说话算数,办事彻底,是为人处世应有的态度和行为方式,诚实信用原则就是要求当事人在市场活动中应讲信用,恪守诺言,诚实不欺,在追求自己利益的同时不损害他人和社会利益,要求民事主体在民事活动中维持双方的利益以及当事人利益与社会利益的平衡。东航集团在机票标价错误的情况下坚守信用,做事果敢。既传承了古训,又遵循了当今的基本道德准则,其所得,大于其所失,在社会上赢得了广泛的赞同和极好的信誉。

航空公司与乘客之间的商务行为及互动需要诚信,这是双方顺畅交流的必要条件。无论是普通民众的正常交往,还是大集团大企业之间的经济合作交流,都需要以诚信为基础,当航空公司与乘客之间的商务行为发生失衡时,则需要彼此相互信任,相互认同。航空公司与乘客之间要累积信任,就要“言必信,行必果”。 东航集团在机票标价错误的情况下,通过总经理刘绍勇的明确表态,以及东航集团主动承担这一事件中的所有损失,并承认所有已购机票均有效的行为,很明显对航空公司与乘客之间的关系起到了良性的推动。言而有信,重诺践行,是中华民族的传统美德,诚信是一个社会道德规范的核心,东航集团以求真务实的作风,积极推动所有已购机票均有效之方案的落实,给乘客交了一份满意的答卷,以实际行动取信于民。东航集团在当今激烈的市场竞争中为我们树立了一个诚实商人的形象。希望东航集团的善意能够获得更多的理解,也希望所有的航空公司和乘客之间拿出更多的行动累积信任。


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